ناقش سبب عدم نظافة المساحات

Σ   إجابة غير صحيحة :

 

أ) هذا مستحيل، مساحاتنا هي الأفضل .

 

ب) هل استخدمته لفترة طويلة جدًا؟ ?

 

ج).  المساحات مثل هذا .

 

 

 

☞  تشخيص المشكلة :

 

المساحات جزءٌ أساسي من السيارة، فهي تتميز بقوة أدائها التي تجعل القيادة بدونها شبه مستحيلة في الأيام الممطرة. لكنّ تأثيرها واضح للعيان، وقد لا يكون مثاليًا. فكيف نتعامل مع هذا الأمر بخصوص ملحقٍ يتعرض لأشعة الشمس المباشرة ؟

 

 

" هذا غير ممكن. مساحات الزجاج الأمامي لدينا هي الأفضل." لو استُخدمت هذه الجملة في عملية البيع، لكانت طريقة أفضل للتعبير. ولكن هنا يجب الحذر، فالعملاء لن يرضوا أبدًا بالتهرب من مسؤولية الشركة.

 

 

هل تستخدمه لفترة طويلة جدًا؟ من الأفضل سؤال العميل عن مدة استخدامه. فالمبيعات أحيانًا ما تكون مقياسًا للكمية. هذه العبارة ليست جذابة بما يكفي لتسهيل مواجهة العميل، لأن رد فعله الأول غالبًا ما يكون: "لم أستخدمه لفترة طويلة ".

 

 

" جميع مساحات الزجاج الأمامي تعمل بهذه الطريقة." في الشكوى، لم يجرِ بعض الأشخاص أي اختبار تجريبي قبل استخلاص النتائج، مما يُعطي انطباعًا بالتطفل وعدم المسؤولية. الرد المباشر من هذه الجملة هو: "كيف يُعقل هذا؟ لم أستخدم مثل هذه المساحات من قبل." أكثر ما يُثير القلق في التعامل مع شكاوى المبيعات هو أنه في كل مرة يتحدث فيها العميل، ستجد الكثير من الانتقادات اللاذعة ضده. سيكون من الصعب جدًا التواصل بهذه الطريقة.

 

 

☞  الإستراتيجيات :

 

كيف نتعامل مع هذه الحالات؟ كيف نحافظ على النظافة؟ كثيراً ما نقول إن المعايير مهمة، لكن في الوقت الحالي، أكثر ما ينقص سوق قطع غيار السيارات هو المعايير، فالمنتجات والمعايير الفنية غائبة تماماً، لكنها جميعاً تُركز على أداء المنتج، أو ما يُسمى "معايير الورشة". مع ذلك، لا توجد معايير كثيرة في عملية البيع. كيف نتعامل مع شكاوى العملاء؟

 

 

【 اختبار احترافي ]

 

كشط المساحات ليس نظيفًا، وأحيانًا تكون هناك أسباب عديدة. بغض النظر عن السبب، لا ينبغي الحكم على الخطأ بالعين المجردة. البائع الذكي سيجري اختبارات احترافية من المرة الأولى بعد طرح العميل للأسئلة. للاختبار فوائد عديدة، منها ترك انطباع جيد لدى العميل، والأهم من ذلك، توفير الدعم الفني للمشاكل التي قد تواجهها لاحقًا.

 

 

【علم العملاء]

 

أحيانًا يكون تلف مساحات الزجاج الأمامي أمرًا شائعًا، ويمكننا تدريب العملاء على كيفية استخدامها بعد فحصها. إتقان طرق الاستخدام الصحيحة يُحقق نتائج أفضل؛ وفي هذه الحالة، يلعب خبراؤنا دورًا هامًا.

 

 

【التراجع للتوضيح]

 

عندما يكون الشخص في حالة قلق، يأمل بشدة أن يجد شخصًا مثله. لذا، فإن أفضل طريقة للتعامل مع هؤلاء العملاء هي السماح لهم بالتنفيس عن غضبهم ثم البحث عن الفرص المناسبة.

 

 

 

نرحب بتواصلكم معنا عبر البريد الإلكتروني لمعرفة أحدث المعلومات حول مساحات الزجاج الأمامي. إذا كنتم مهتمين، سنرسل لكم أحدث الكتالوجات، أو عينات مجانية، أو حتى الهدايا التي طلبتموها. مفاجأة سارة بانتظاركم.

 

 

البريد الإلكتروني: jacky@topexwiper.com

الموقع الإلكتروني: www.topexwiper.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

--- نهاية ---