كيفية التعامل مع العملاء من مختلف الأعمار
30 مارس 2022
خلال التسويق، قد تلاحظ أن تأثير العمر على سلوك الشراء لدى العملاء واضحٌ جدًا. فلدى المستهلكين من مختلف الأعمار رغبات واهتمامات وهوايات مختلفة، لذا توجد اختلافات كبيرة بين أنواع المنتجات التي يشترونها.
العملاء القدامى
من أبرز سمات كبار السن الوحدة، وقلة الأصدقاء. يميلون إلى طلب آراء العائلة لاتخاذ قرار الشراء. لذلك، يكونون أكثر حذرًا من غيرهم عند اتخاذ القرارات.
عند وصف المنتج، يجب أن تكون كلماتك واضحة وصادقة، وأن يكون موقفك صادقًا ولطيفًا، مع مراعاة شعور العميل بالوحدة. ولكن يجب أن تضع في اعتبارك أنه لا يوجد ضغط أو إجبار. لذا، يجب أن يكون هذا النوع من العملاء صبورًا جدًا.
العملاء في منتصف العمر
معظم العملاء في منتصف العمر لديهم عائلات ومهنة مستقرة، ويسعون لحياة أفضل، ويهتمون بمستقبلهم. يعملون بجد من أجل عائلاتهم. لذا، يتمتع معظمهم بقدرة كبيرة على اتخاذ القرار، وبمجرد التأكد من جودة المنتج، سيشترونه قريبًا.
عند وصف المنتج، فإن الطريقة الأكثر فعالية هي إظهار اهتمامك بعائلته، وفي الوقت نفسه، يجب عليك أيضًا التعبير عن إعجابك وإعجابك به، إذا لاحظت أن هذا المنتج قد يُنير مستقبله. بهذه الطريقة، من الطبيعي أن تُبرم الشركة صفقة.
الأزواج الشباب
عند التعامل مع الأزواج الشباب، يمكنك اتباع نهج العملاء القدامى. فالأزواج الشباب لديهم تفاؤل ورغبة في تغيير الوضع الراهن. لذا، إذا أظهرتَ موقفًا صادقًا، فلن يُقللوا منك.
في هذا النوع من الحالات، أول ما عليك فعله هو التعبير عن ودك. أثناء وصف المنتج، يجب عليك القيام بشيء لتحفيز رغبتهم في الشراء. وإلا، يمكنك خلال المحادثة التحدث عن حياتهم ومستقبلهم ومشاعرهم وما شابه. بهذه الطريقة، يُفيد تسويقك.
شباب الموضة
في هذا العصر، أغلب الناس لا يتزوجون، بل يكاد يكونون غير متزوجين، ويتبعون أحدث صيحات الموضة، ويبحثون عن منتجات عصرية. لذا، عند التسويق، يجب أن تكون ذكيًا في نشر هذا المنتج، فهو منتج متطور ورائج، ويلبي رغباتهم.
--- نهاية ---
